Inspire 
AI in klantcontact: hype of gamechanger? De eerste aflevering van het vernieuwde Klantcontact Café is nu te bekijken én te beluisteren. De aftrap wordt verzorgd door niemand minder dan Ruben Löwenstein, voormalig Manager Customer Service Benelux bij Samsung. Aan tafel bespreekt Ruben samen met zijn gasten een vraag die steeds urgenter wordt in onze branche:“AI … Lees verder
Het Klantcontact Café is terug – en hoe! Na een periode van stilte keert de talkshow terug in een gloednieuw jasje: als VODcast mét wisselende presentatoren.
Klantcontact-professionals, opgelet: Klantcontact Café maakt een knallende comeback! De talkshow waar de klantcontactwereld samenkomt, krijgt niet alleen een nieuw jasje, maar ook een compleet nieuwe dynamiek. Verwacht verrassende inzichten, inspirerende gesprekken én een gloednieuw panel van presentatoren die afwisselend de rol van gespreksleider op zich nemen. Nieuw format, vertrouwde kwaliteit Met deze herlancering breken we … Lees verder
Renewi is een van de grote spelers in Europa op het gebied van afvalverwerking en recycling. In deze podcast interviewt presentator Roelof Hemmen Programme Director Customer Care Edward van Wingerden over het bijzondere verhaal achter Renewi en zijn missie om de klantcontactstrategie van Renewi beter en toekomstbestendig te maken.
In een tijdperk waarin digitalisering en technologische vooruitgang de norm lijken te zijn in de wereld van klantcontact, maakt SNS Bank bewust een andere keuze. De bank zet in op een bijzondere strategie: het versterken van persoonlijk klantcontact.
Pakketjes bezorgen op de maan? Het klinkt als een absurd sciencefictionscenario. Toch is dit het ultieme doel van DHL Parcel. Presentator Roelof Hemmen gaat in gesprek met Natasja Wientjes, Senior Director Customer Service bij DHL Parcel Benelux.
Een jaar geleden besloot Vistaprint een deel van haar Nederlandstalige klantenserviceactiviteiten uit te besteden naar Suriname via Inspire Group. Wat waren de beweegredenen van Vistaprint om de stap naar Suriname te maken? Welke lessen zijn er geleerd?
In deze podcast van het Klantcontact Café gaat presentator Roelof Hemmen in gesprek met Michiel Vermeer, Head of Customer Operations bij Mollie Payments. Wat gebeurt er met je klantcontact afdeling als je bedrijf groeit naar een waarde van 1 miljard euro?
In deze podcast van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen (bekend van o.a. Jinek, RTL Nieuws en BNR) opnieuw in gesprek met Jurrien Koops, directeur van de ABU en lid Algemeen bestuur van VNO-NCW, de grootste werkgeversorganisatie van Nederland. In het interview wordt natuurlijk stilgestaan bij de arbeidskrapte die eigenlijk pas net is begonnen, nog decennia doorgaat en … Lees verder
In deze podcast van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Sohaïla Boumans – El Kaddouri (directeur Consumenten bij coöperatie VGZ) over hun transformatie van een traditionele “control and command” naar een zelforganiserende organisatie!
