AI in klantcontact: hype of gamechanger?

AI lijkt dé belofte voor betere klantinteractie. Maar hoe maak je het verschil tussen technische hype en échte meerwaarde in de praktijk? In de eerste aflevering van het Klantcontact Café zoekt Ruben Löwenstein – voormalig Manager Customer Service Benelux bij Samsung – samen met zijn gasten naar antwoorden.

“AI is overal. Maar brengt het ook écht in klantcontact wat we hoopten?”

Aan tafel passeren praktijkvoorbeelden, scherpe observaties én kritische vragen de revue. Hoe behoud je de menselijke maat als processen digitaliseren? Welke AI-tools doen wél wat ze beloven? En waar gaat het juist mis?

In deze aflevering:
✅ Inzichten uit de praktijk van customer service
✅ Ervaringen met AI-oplossingen in organisaties
✅ Reflectie op technologie vs. menselijkheid

Zien. Horen. Delen.
📺 Bekijk de aflevering hieronder.
🎧 Luister de aflevering als podcast via je favoriete afspeelapparaat.
📲 Deel ‘m met je team of netwerk – want kennis groeit als je ‘m verspreidt.