Sandra van Maarseveen over de invloed van het digitaliseren van klantcontact op medewerkers binnen Eneco

Op 29 april jl. was de tweede aflevering van het Klantcontact Café. Te gast was o.a. Sandra van Maarseveen, Manager Customer Care & Operations bij Eneco. In dit interview met Roelof Hemmen vertelt Sandra meer over de impact van het digitaliseren van klantcontact op de (klantcontact) medewerkers van Eneco. In 2004 is Sandra, na een studie … Meer lezen

Martijn Franssen over de reis van KPN naar ‘slimmer klantcontact’

Op 29 april jl. was de tweede aflevering van het Klantcontact Café. Te gast was o.a. Martijn Franssen, Director of Digital Transformation bij KPN. In dit interview met Roelof Hemmen legt Martijn uit wat hij bedoeld met de reis van KPN naar ‘slimmer klantcontact’. Over Martijn FranssenMartijn Franssen leidt binnen KPN de digitale verandering rondom Customer Service als … Meer lezen

CX Expert Leslie Cottenjé over de impact van het goed meten van de Customer Experience!

Op 29 april jl. was de tweede aflevering van het Klantcontact Café. Te gast was o.a. Leslie Cottenjé, CEO van Hello Customer. Dit bijzondere bedrijf uit België biedt een uniek en complete klantfeedbackplatform. Dit helpt organisaties om de verwachtingen van klanten in te lossen, door precies te begrijpen welke processen, performances of producten je moet optimaliseren. In dit … Meer lezen